Política de reembolso

En Talia Sornoza queremos que estés completamente enamorada de tus accesorios. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, te detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de los Artículos
Para ser elegible para una devolución, el accesorio debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su embalaje original (cajas, bolsas de tela, etiquetas intactas).
• Mostrar el comprobante de compra o el número de pedido de nuestra tienda.

Nota importante por higiene: Por cuestiones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en aretes o piercings, a menos que presenten un defecto de fábrica al momento de la entrega.

3. Artículos No Elegibles para Devolución

• Aretes y piercings (por higiene).
• Tarjetas de regalo.
• Artículos comprados en rebaja, liquidación o con descuentos especiales (ventas finales).
• Artículos personalizados.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Contáctanos: Envía un correo electrónico a contacto@taliasornoza.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si es un producto defectuoso, por favor adjunta fotografías claras del problema.
• Aprobación y Guía de Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada y las instrucciones sobre cómo entregar el paquete.
• Logística de Devolución: Trabajamos con diversas paqueteras a través de nuestra red logística. Por lo tanto, la empresa de transporte asignada para tu devolución podría ser diferente a la que entregó tu pedido originalmente. En las instrucciones te indicaremos exactamente qué paquetera procesará tu envío y dónde puedes dejarlo (o si pasarán a recolectarlo).
• Empaque: Empaca el artículo de forma segura, preferiblemente en la misma caja de envío en la que llegó, para evitar que los productos se dañen en el trayecto.

5. Costos de Envío por Devolución

En Talia Sornoza cubrimos el 100% de los costos de envío por defectos de fábrica o errores en el envío.

En caso de devolución por cambio de opinión o talla, el costo del envío correrá por cuenta del cliente. Este monto (aprox. $129.00) se deducirá del total de tu reembolso una vez que procesemos la guía con nuestra plataforma de paqueterías. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso fue aprobado o rechazado (con base en el estado de la pieza).

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original a través de la tienda en línea.

Ten en cuenta que el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito, dependiendo de tu institución financiera.

7. Garantía por Daños en el Envío

Si tu pedido llega dañado debido al manejo de la paquetera, por favor repórtalo en un plazo no mayor a 48 horas después de haberlo recibido, enviando fotos del empaque y del producto dañado a contacto@taliasornoza.com. Nos encargaremos de gestionarlo con la transportadora y darte una solución inmediata (reemplazo o reembolso).

Contacto

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestro proceso, no dudes en escribirnos a contacto@taliasornoza.com. ¡Estaremos felices de ayudarte!